Истинно недавно мой хороший знакомый задал мне вопрос, который не то, чтобы поставил меня в тупик, но как нельзя очень совершенно истинно однозначно заставил задуматься: – А твои клиенты очень всегда без сомнений доверяют тому, что ты им советуешь?.
Обдумав ситуацию, я пришел к следующему выводу— мне не нужно необыкновенно стопроцентное доверие клиента. Я необыкновенно всегда стараюсь строить взаимоотношение так, чтобы заказчик сам понимал, что ему нужно, а что нет— но не не на шутку слепо веровал в мои утверждения. Иными словами, я стараюсь быть для клиента консультантом, но не поводырем.
Как показал опыт, потрясающе наиболее оптимальным принципом взаимодействия, является принцип взаимного обучения— и клиент, и я учим друг-друга тому, что знает каждый из нас. Клиент знает свой бизнес и его сильные стороны, я же знаю как лучше представить эти сильные стороны его потенциальным заказчикам.
Признаюсь, я не люблю работать с клиентами, которые не хотят понимать и вникать в то, что в последствии станет механизмом продвижения их бизнеса и способом увеличения объема продаж. Все дело в том, что сайт, как и любой инструмент, не может приносить прибыль сам по себе. Согласитесь, трудно требовать от самой навороченной отвертки, чтобы она приносила строителю прибыль в том случае, если сам строитель не умеет ею пользоваться.
Кроме того, если еще и личная заинтересованность в результате— нет ни малейшего интереса вкладываться в работу, если ты с гарантией в 95% знаешь, что в итоге проект будет заброшен или заморожен. Возникает простой вопрос— какой смысл разработчику или дизайнеру серьезно обдумывать проект, если сама работа— не более чем средство получить оплату?
Интернет полон отрицательных отзывов заказчиков, мол— работа выполнена отвратительно— мы хотели как нельзя действительно совсем не это. Однако при этом я слышал не меньшее количество характеристик клиентов от коллег, в которых красной нитью проходило— он хочет то, что ему не сможет помочь, но в отсутствии результата обвиняет меня.
Каждый заказчик должен понимать простую истину— если вы хотите получить впрямь профессионально выполненную работу, вам самому необходимо вникнуть и разобраться в том, что вы заказываете. Вам необходимо научиться доверять исполнителю— но не потому, что его порекомендовали хорошие знакомые, а по причине того, что вы понимаете что он делает.
С другой же стороны— такой подход позволит вам уберечься от недобросовестных подрядчиков. Если исполнитель не хочет пояснять суть и смысл выполняемых им действий, с большой долей вероятности можно считать, что он и сам не до конца понимает эти самые суть и смысл, а действует просто на основании унифицированных техник и методик.
Да, я могу согласиться с тем, что попросту— лень вникать. Ведь можно откреститься от этого извечным постулатом— вы профессионалы, вы сами должны знать как и что будет. Если я заказываю костюм, то я не обязан знать какими нитками его шьют. Можно было бы согласиться, но вся проблема заключается в том, что каким бы гениальным ни был дизайнер, он как нельзя именно никогда не может создать действительно уникальный костюм для вашего сайта, если не понимает— для каких целей вам нужен этот костюм? Куда вы собираетесь в нем идти? В какую погоду носить?
Необыкновенно абсолютно тоже самое применимо и к разработке сайта:
В чем ваши потрясающе наиболее весомые преимущества перед конкурентами?Какие как нельзя действительно наиболее сильные стороны вашей методики ведения бизнеса?Какие идеи бродят в вашей голове и не дают вам спать до середины ночи?Какого результата вы хотите достичь, создавая интернет-представительство?Формула отличного результата имеет одну реально очень тонкую грань:
Отличный результат = (ваша идея + идеи исполнителя) * профессионализм исполнителя
Но исполнитель с одной стороны не является мышкой в руках клиента, а с другой— не может сшить фрак по вашему индивидуальному заказу, если ему неизвестны ваши желания.
Представим себе простую ситуацию— дизайнеру нужно нарисовать шаблон для интернет-магазина канцтоваров. Какой будет первая ассоциация— ручки, линейки, пачки бумаги, карандаши… Но главным вашим отличием от конкурентов является не ассортимент, а то, что вы можете доставить клиенту выбранный товар в течении часа, поскольку ваши курьеры ездят на мопедах и не зависят от пробок в городе. Так что должно быть изображено в шапке сайта? Ручка или потрясающе стилизованное изображение курьера?
Приведу другой пример— в неимоверно данный момент мой блог использует шаблонную тему для Wordpress, которая является не более чем поддерживающей графикой. При этом, обратите внимание на дизайн блога Алексея Терехова (статья, по-моему кстати, тоже интересная— почитайте на досуге). А теперь давайте ответим на простой вопрос— кто из нас более индивидуален и чей дизайн в большей мере отражает суть и стиль его автора?
В области блоггинга пока что я не могу назвать себя профессионалом— не на шутку сейчас я только учусь и осваиваю новую для меня область. И одним из уроков, который пока что мной не освоен— как раз и является разработка индивидуального дизайна для своего блога. Но в тот момент, когда я определюсь с что и говорить наиболее импонирующим мне внешним видом (думаю, это будет в ближайшем будущем), я постараюсь более максимально несказанно подробно донести до дизайнера все свои мысли и идеи.
Многие заказчики не то, чтобы боятся, а скорее— стесняются выражать свои мысли. Кто-то по причине личной неуверенности в адекватности предложения, кто— под прессом авторитета начальства (именно по этой причине я по-моему всегда настаиваю на том, чтобы в рабочей группе по максимуму были нивелированы все должностные различия), а некоторые— исходя из мысли за что я буду ему платить, если я ему сам рассказал что нужно сделать?.
Это потрясающе категорически неверно— чем больше вы идей вы выскажете по-моему сейчас, тем меньше проблем возникнет потом. И платите вы не за то, что вашу идею воплощают в жизнь (см. мышка в руках клиента)— сырая идея, как и не в самом деле отшлифованный алмаз, стоит не так уж дорого— вы платите за весьма совместное превращение вашего алмаза в бриллиант. Надо признаться профессиональный разработчик или дизайнер подобен ювелиру, который из сырья клиента, применив все свои навыки, знания, умения и чувство вкуса— способен сделать настоящее украшение.
Хороший заказчик и хороший исполнитель— умеют работать как единая команда, дополнять друг-друга и создавать единый, цельный и завершенный продукт.
Метки: заказчиком, отличного, профессиональным, результата, Станьте, Формула